IT Service Management & Service Delivery
- IT Service Management (ITSM) nach ITIL
- Continual Service Improvement (CSI)
- Service Delivery und Service Operations
- Service Governance und Steuerung der Servicequalität
- SLA-/KPI-Management und Reporting
Provider Management & Outsourcing
- Steuerung von IT-Dienstleistern und Multi-Provider-Umgebungen
- IT-Outsourcing und Insourcing
- Planung und fachliche Steuerung von IT-Service-Ausschreibungen auf Auftraggeberseite
- Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Anforderungskatalogen
- Entwicklung revisionssicherer Bewertungsmodelle und Durchführung von Anbieterbewertungen
- Fachliche Steuerung der Anbieterauswahl
- Mitwirkung an Vertragsverhandlungen mit IT-Dienstleistern
- Serviceverträge und Leistungsvereinbarungen (SLA/SOW)
Service Transition & Transformation
- Planung und Steuerung von IT-Service-Transitionen
- Überführung neuer oder veränderter IT-Services in den Regelbetrieb
- Steuerung der Betriebsbereitschaft (Operational Readiness) anhand definierter Kriterien
- Planung und Steuerung von IT-Service-Transformationen
- Koordination von Fachbereichen, IT-Betrieb und externen Dienstleistern während der Transition
IT-Projektmanagement
- Ganzheitliche Leitung und Steuerung von IT-Projekten
- IT-Infrastruktur-, Migrations- und Transformationsprojekte
- Steuerung interner Teams, externer Dienstleister und projektübergreifender Abhängigkeiten
IT-Security & Key Management
- IT-Security-Service-Management
- Leitung und Steuerung von IT-Security-Projekten
- Key Management und Hardware Security Modules (HSM)
- Thales CipherTrust Manager und Luna HSM